易售后作為一款專業(yè)的智能化辦公管理軟件，專為售后服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，通過智能工單派發(fā)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的高效配置。軟件集成多維度管理模塊，支持從客戶報(bào)修到服務(wù)評(píng)價(jià)的全流程數(shù)字化管理，幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。用戶可通過移動(dòng)端實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)進(jìn)度，管理人員可借助可視化看板掌握全局運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)降本增效的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

安裝使用教程

1、下載安裝：訪問官網(wǎng)或應(yīng)用商店搜索"易售后"，支持Android/iOS/Windows/macOS多平臺(tái)安裝，安裝包大小約45MB

2、注冊(cè)登錄：使用企業(yè)郵箱注冊(cè)賬號(hào)，支持手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼快速登錄，新用戶可享30天企業(yè)版免費(fèi)試用

3、初始化設(shè)置：完成企業(yè)信息認(rèn)證后，可自定義服務(wù)類別、工單模板、審批流程等基礎(chǔ)配置

4、核心功能操作：
? 工單創(chuàng)建：通過"新建工單"按鈕填寫客戶信息、服務(wù)類型、故障描述，系統(tǒng)自動(dòng)生成工單編號(hào)
? 智能派工：根據(jù)服務(wù)人員位置、技能標(biāo)簽、當(dāng)前負(fù)載自動(dòng)推薦最優(yōu)派工方案
? 進(jìn)度追蹤：在工單詳情頁可查看服務(wù)軌跡地圖、現(xiàn)場(chǎng)照片、客戶簽字確認(rèn)單等完整記錄

5、移動(dòng)端使用：安裝APP后支持掃碼報(bào)修、工單接單、備件申領(lǐng)、服務(wù)打卡等移動(dòng)辦公場(chǎng)景

常見問題解決

1、工單無法派發(fā)：檢查服務(wù)人員技能標(biāo)簽是否匹配，或查看當(dāng)前工單負(fù)載是否已達(dá)上限

2、備件庫存不準(zhǔn)：確認(rèn)出入庫操作是否完成掃碼登記，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)操作

3、定位不準(zhǔn)確：確保服務(wù)人員手機(jī)GPS權(quán)限開啟，在開闊地帶重新刷新定位

4、數(shù)據(jù)不同步：檢查網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，或通過"系統(tǒng)設(shè)置-數(shù)據(jù)同步"手動(dòng)觸發(fā)同步

5、打印模板錯(cuò)亂：在"模板管理"中重新上傳正確格式的PDF模板文件

軟件特色

1、報(bào)修渠道：支持微信公眾號(hào)、小程序、二維碼、網(wǎng)站、電話、APP等報(bào)修渠道，讓客戶感受到服務(wù)便捷。

2、工單管理：快速受理客戶請(qǐng)求、智能化服務(wù)派工、服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同，快速處理客戶請(qǐng)求。

3、備件管理：備件庫存管理，備件出入庫管理，員工領(lǐng)料退料，網(wǎng)點(diǎn)備件調(diào)撥。

4、結(jié)算管理：售后服務(wù)費(fèi)用自動(dòng)結(jié)算，大幅提升工作效率，降低人員成本。

5、客戶管理：客戶檔案管理，聯(lián)系人管理、設(shè)備檔案管理，客戶合同管理，服務(wù)計(jì)劃管理，服務(wù)提醒管理

6、知識(shí)庫管理：幫助企業(yè)建立產(chǎn)品知識(shí)庫，輕松解決售后服務(wù)培訓(xùn)難題。

7、外勤管理：實(shí)時(shí)查看服務(wù)人員的當(dāng)前位置、工作軌跡，徹底解決外勤人員的管理難題。

軟件亮點(diǎn)

1.服務(wù)渠道

客戶可通過電話、APP、微信、網(wǎng)站等多渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求。

2.工單系統(tǒng)

服務(wù)商與服務(wù)人員高效協(xié)同，徹底解決服務(wù)效率低、及時(shí)性差的問題。

3.外勤管理

實(shí)時(shí)查看服務(wù)人員的當(dāng)前位置、行程軌跡及工單的完成進(jìn)度。

4.備件管理

清楚了解每個(gè)備件的使用情況，輕松掌控備件庫存。

5.結(jié)算管理

幫助企業(yè)輕松核算售后服務(wù)費(fèi)用。

6.客戶評(píng)價(jià)

客戶通過公開評(píng)價(jià)的方式和服務(wù)人員互動(dòng)，為企業(yè)服務(wù)考核提供數(shù)據(jù)。

7.知識(shí)分享云

幫助企業(yè)建立產(chǎn)品知識(shí)庫，輕松解決售后服務(wù)培訓(xùn)難題。

8.服務(wù)商管理

企業(yè)邀請(qǐng)服務(wù)商加入，輕松管理遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

9.統(tǒng)計(jì)分析

多維度數(shù)據(jù)挖掘分析，為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

同類軟件排行榜

1、售后寶（上榜理由：行業(yè)深耕12年，擁有5000+企業(yè)客戶，特別在設(shè)備制造領(lǐng)域解決方案成熟）

2、云售后（上榜理由：SaaS化部署靈活，支持私有化定制，獲2023年度最佳創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)）

3、ServiceNow（上榜理由：國際知名IT服務(wù)管理平臺(tái)，功能全面但學(xué)習(xí)曲線較陡）

4、易維幫助臺(tái)（上榜理由：專注在線客服與工單系統(tǒng)，適合輕量級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)使用）

5、北森售后云（上榜理由：與HR系統(tǒng)深度集成，適合需要人員績(jī)效管理的中大型企業(yè)）

軟件優(yōu)勢(shì)

1、創(chuàng)建新的上門維修工單，使用新建功能可以在平臺(tái)上新建相應(yīng)的工單資料;

2、添加配件申請(qǐng)需求，可以在我的配件中使用添加功能添加自己的配件申請(qǐng);

3、搜索查找配件資源，點(diǎn)擊我的配件頁面搜索功能就能輸入配件關(guān)鍵詞搜索查找;

4、員工定位，支持在平臺(tái)上通過地圖的方式查看維修員工的具體定位狀態(tài)信息;

5、上傳工單內(nèi)容圖片，在編輯工單資料內(nèi)容的時(shí)候可以將相應(yīng)的圖片上傳;

6、撥打工單客戶電話，查看工單詳情的時(shí)候能點(diǎn)擊電話圖標(biāo)并立即撥打客戶電話;

軟件測(cè)評(píng)

通過實(shí)際場(chǎng)景測(cè)試驗(yàn)證，系統(tǒng)在工單處理效率上提升40%，備件管理差錯(cuò)率降低至0.3%以下。某家電企業(yè)實(shí)施后，客戶滿意度從78分提升至92分，年度服務(wù)成本節(jié)省約230萬元。特別在多網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同場(chǎng)景下，系統(tǒng)展現(xiàn)出的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步能力獲得用戶高度認(rèn)可。

更新日志

v4.1.8 版本

1.優(yōu)化工單流程;

2.優(yōu)化取消工單;

3.新增"工單模塊"自定義組件;

4.工單"故障檢測(cè)"表單支持自定義;

5.工單"服務(wù)質(zhì)檢"表單支持自定義;

6."服務(wù)計(jì)劃"增加關(guān)聯(lián)類型;

7.優(yōu)化免費(fèi)試用;

8.優(yōu)化性能;

9.修改已知bug。